工行九江都昌支行三措并举高效服务2025年度家装厨卫焕新补贴活动

为深入贯彻落实国家促消费、惠民生政策，都昌支行积极响应地方政府号召，以“精准对接、高效服务”为宗旨，全方位保障2025年度家装厨卫焕新补贴活动顺利开展，通过全流程服务优化、线上社群维护及政策培训赋能，切实提升服务质效，助力惠民政策落地见效。

一、全流程服务护航，打造“一站式”便捷体验

针对本次活动参与商户及消费者需求，该行成立专项服务小组，推出“账户开立+二维码办理+活动报名”全链条服务模式。一是开辟对公开户绿色通道，简化资料审核流程，实现“当日申请、当日办结”；二是结合商户经营场景，量身推荐经营快贷等数字化产品，配套资金结算增值服务；三是制作《焕新补贴报名操作指南》，通过网点宣讲、线上推送、驻点辅导等方式，协助商户完成资质审核、系统录入及补贴申领全流程操作。活动启动以来，该行累计服务家装类企业客户200余户，办理收款码100余户，指导报名成功商户超140家。

二、组建专属服务群，搭建“零距离”沟通桥梁

为提升服务响应效率，该行创新搭建“家装焕新服务矩阵”，建立专项微信群，覆盖参与商户三百余人。群内设置多名工作人员在线维护，实时解答政策咨询、操作疑问及突发问题，确保“30分钟内响应、24小时内闭环”。同时，每日推送活动进度、补贴申领提醒及金融产品资讯，累计解决商户问题100余个，推送服务信息50余条，确保不发生服务类投诉。

三、参与专项培训赋能，筑牢“精准化”政策根基

该行主动对接商务局、商务交流协会等单位，组织业务骨干参与政策解读、系统操作及风险防控专题培训，重点研学补贴申领规则、资金监管要求及消费纠纷处置流程。同步建立“支行-网点-商户”三级传导机制，通过转培训、案例复盘、情景演练等方式，确保全员吃透政策要点。此外，联合商务局开展1场政银企对接会，现场收集优化建议16条，实现政策执行与金融服务无缝衔接。

下阶段，该行将持续深化政银企协同联动，以数字化服务升级为抓手，进一步畅通补贴申领渠道，优化消费金融供给，为激发家装消费市场活力贡献工行力量。（张育熊 ）